Гост р 51305-99 розничная торговля. требования к обслуживающему персоналу

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51303, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 услуга торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

3.2 услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

3.3 услуга оптовой торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования.

3.4 продажа товаров, реализация товаров: Передача покупателю товаров на определенных условиях.

3.5 безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя.

3.6 предприятие торговли: Объект хозяйственной деятельности, осуществляющий с использованием процессов, оборудования и технологий продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (предприятие розничной торговли) или для последующей перепродажи товаров, или профессионального использования (предприятие оптовой торговли).

Примечание — Термины и определения: торговая деятельность, оптовая торговля, розничная торговля, торговый объект применены в значении, установленном Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» .

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.005-88 Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны

ГОСТ 12.1.010-76 Система стандартов безопасности труда. Взрывобезопасность. Общие требования

ГОСТ 12.1.019-79 Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты

ГОСТ 12.2.003-91 Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности

ГОСТ 12.3.002-75 Система стандартов безопасности труда. Процессы производственные. Общие требования безопасности

ГОСТ 12.3.020-80 Система стандартов безопасности труда. Процессы перемещения грузов на предприятиях. Общие требования безопасности

ГОСТ 30390-95/ГОСТ Р 50763-95 Общественное питание. Кулинарная продукция, реализуемая населению. Общие технические условия

ГОСТ Р 51074-97 Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования

ГОСТ Р 51087-97 Табачные изделия. Информация для потребителя

ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования

ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения

5.1 Размеры печатных плат

5.1.1 Размеры сторон печатной платы должны быть согласованы
с размерами базовых несущих конструкций, для которых они предназначены.

5.1.2 Размеры каждой из сторон печатной
платы должны быть кратными:

2,5 мм — при длине до 100 мм включ.;

5,0 мм — при длине до 350 мм включ.;

10,0 мм — при длине более 350 мм.

5.1.3 Предельные отклонения сопрягаемых размеров контура
печатной платы и гибкого печатного кабеля не должны быть более 12-го квалитета
по ГОСТ
25347. Предельные отклонения несопрягаемых размеров контура печатной платы
и печатного кабеля не должны быть более 14-го квалитета по ГОСТ
25347.

5.1.4 Отклонение от перпендикулярности сторон прямоугольной
печатной платы не должно быть более 0,2 мм на 100 мм длины.

5.1.5 Печатные платы с формой, отличной от прямоугольной,
должны иметь габаритные размеры в соответствии с .

5.1.6 Толщина односторонней и двусторонней печатной платы
определяется толщиной материала основания с учетом толщины фольги и химико-гальванических
покрытий.

5.1.7 Толщину многослойной
печатной платы Hп, мм, рассчитывают
по формуле:

(1)

где Hс — толщина слоя МПП (с учетом
химико-гальванических покрытий), мм;

Hпр — толщина
прокладки с пропиткой, мм.

5.1.8 Предельные отклонения толщин ОПП, ДПП и ГПК должны
соответствовать требованиям стандартов на материал основания конкретного вида.

Предельные отклонения толщины многослойной печатной платы не
должны быть более:

±0,2 мм — для МПП толщиной до 1,5 мм включ.;

±0,3 мм — для МПП толщиной свыше 1,5 до 3,0 мм включ.;

±0,5 мм — для МПП толщиной свыше 3,0 до 4,5 мм включ.;

±0,65 мм — для МПП толщиной свыше 4,5 мм.

5.1.9 Суммарная толщина печатной платы или печатного кабеля
определена как сумма толщин данной печатной платы или ГПК и непроводящих
покрытий наружных слоев.

Предельные отклонения суммарных толщин печатной платы и ГПК
не должны быть более суммы предельных отклонений толщин печатной платы или ГПК
и покрытий наружных слоев по ГОСТ
9.301.

Арматура трубопроводная. Прокладки овального, восьмиугольного сечения, линзовые стальные для фланцев арматуры. Конструкция, размеры и общие технические требования

Обозначение:ГОСТ Р 53561-2009
Статус:действующий
Название рус.:Арматура трубопроводная. Прокладки овального, восьмиугольного сечения, линзовые стальные для фланцев арматуры. Конструкция, размеры и общие технические требования
Название англ.:Pipelines valves. Jaskets of oval, ostagonal section, lens steel for valves flanges. Design, dimension and general technical requirements
Дата актуализации текста:07.11.2012
Дата актуализации описания:07.11.2012
Дата введения в действие:01.04.2010
Область и условия применения:Настоящий стандарт устанавливает конструкцию, размеры и общие технические требования на уплотнительные стальные прокладки овального, восьмиугольного сечения для фланцевых соединений арматуры с фланцами, имеющими уплотнительную поверхность исполнения 7 по ГОСТ 12815 и исполнения J по ИСО 7005-1, а также конструкцию, размеры и общие технические требования на линзовые прокладки с фланцами, имеющими уплотнительную поверхность исполнения 6 по ГОСТ 12815. Настоящий стандарт распространяется на уплотнительные прокладки овального, восьмиугольного сечения для фланцевых соединений с фланцами номинального диаметра DN от 10 до 400 на номинальное давление PN от 6,3 до 20 МПа (от 63 до 200 кгс/см2) по ГОСТ 12815 и ISO 7005-1, а также на линзовые прокладки для фланцевых соединений с фланцами номинального диаметра DN от 10 до 400 на номинальное давление PN от 6,3 до 20 МПа (от 63 до 200 кгс/см2) по ГОСТ 12815
Список изменений:№0 от 24.08.2011 (рег. 24.08.2011) «Дата введения перенесена» №0 от 29.06.2012 (рег. 29.06.2012) «Дата введения перенесена»
Приложение №1:
Приложение №2:
Расположен в:

5 Общие требования к услугам торговли

5.1 Услуги торговли должны отвечать требованиям:

— социального назначения;

— функциональной пригодности;

— информативности;

— эргономичности;

— безопасности;

— эстетичности;

— культуры обслуживания.

5.2 Требование социального назначения услуг торговли предусматривает:

— обеспеченность услугами торговли и доступность для потребителей различных категорий;

— соответствие услуг торговли ожиданиям потребителей, включая ассортимент предлагаемой продукции, метод и форму обслуживания, профессиональный уровень обслуживающего персонала, номенклатуру оказываемых услуг;

— наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий для потребителей приоритетных категорий (дети, инвалиды и люди с ограниченными физическими возможностями и др.).

Социальную адресность услуг торговли учитывают при проектировании здания и помещений торгового объекта, установлении режима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента товаров и др.

5.3 Требование функциональной пригодности услуг торговли предусматривает:

— точность и своевременность оказания услуг, включая соблюдение установленного режима работы предприятия торговли, соблюдение ассортиментного перечня товаров, соответствие времени оказания услуг, времени ожидания заказа установленным требованиям на предприятии, точность выписки счета и оформления кассового чека и др.;

— наличие товаров надлежащего качества;

— обеспечение условий для выбора потребителем товаров и услуг различных видов;

— соответствие обслуживающего персонала профессиональному назначению, в том числе компетентность и квалификацию персонала, умение общаться с потребителями, знание и соблюдение профессиональной этики поведения.

5.4 Требование информативности предусматривает наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуг, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей. Требования к содержанию информации для потребителей определяются законодательством и правилами продажи товаров отдельных видов .

5.5 Требование эргономичности услуг торговли предусматривает:

— комфортность и удобство покупателей при приобретении товаров, включая удобное размещение товаров (выкладку) в торговых залах, входов, выходов, секций, оборудования, мебели, наличие лифтов, эскалаторов и тервалаторов и др.;

— гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торговом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, оборудования и т.п.;

— доступность информации возможностям восприятия покупателями.

5.5.1 Размещение товаров (выкладка товаров) должно обеспечивать товарный вид, доступность, удобство, наглядность, четкое разграничение товаров различных групп. Товары группируют по видам и назначению, по изготовителям, брендам, спросу, тематике.

5.6 Требование эстетичности услуг торговли предусматривает стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности, гармоничность дизайна, в том числе для архитектурно-планировочных решений помещений и интерьера предприятия торговли; оформления фасада здания, вывески, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, оформления витрин, выкладки товаров, организации рабочих мест и оформления внешнего вида персонала.

5.7 Требование культуры обслуживания предусматривает профессионализм и этику поведения обслуживающего персонала и включает такие характеристики, как вежливость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства и комфорта,

5.8 Требования безопасности услуг торговли и охраны окружающей среды изложены в разделе 6.

5 Общие требования к услугам торговли

5.1 Услуги торговли должны отвечать требованиям:

— социального назначения;

— функциональной пригодности;

— эргономики;

— эстетики;

— технологичности;

— безопасности;

— охраны окружающей среды.

5.2 Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:

— обеспеченность населения услугами данного вида;

— соответствие уровня качества услуги розничной цене;

— социальную адресность услуги, т. е. соответствие услуги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов.

Социальную адресность услуги учитывают при проектировании здания и помещений предприятия торговли, установлении режима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента и др.

5.3 Требования функциональной пригодности услуги торговли предусматривают:

— точность и своевременность оказания услуги, характеризующиеся соблюдением установленного режима работы предприятия торговли, точностью срока выполнения услуги, точностью выписки счета и оформления кассового чека и др.;

— наличие товаров надлежащего качества;

— наличие товаров установленного для данного типа предприятия ассортимента;

— обеспечение условий для компетентного выбора потребителем товаров и услуг;

— информативность, т. е. наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуги, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей;

— соответствие обслуживающего персонала своему профессиональному назначению, в том числе компетентность и умение общаться с покупателями.

Исполнитель услуги обязан оказывать услуги, отвечающие требованиям функциональной пригодности в соответствии с правилами продажи (торговли) , , , , .

5.4 Требования эргономики услуги торговли предусматривают:

— комфортность и удобство покупателей при оказании услуги, включая удобное размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования, мебели и др.;

— гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торговом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, оборудованию и т. п.;

— доступность информации возможностям восприятия потребителем.

5.5 Требования эстетики услуги торговли предусматривают гармоничность, стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности:

— архитектурно-планировочных решений помещений торгового предприятия;

— оформления фасада здания, вывески, витрин, выкладки товаров на торговом оборудовании, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала, исполнения рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и др.

— интерьера торгового зала путем оснащения соответствующей мебелью, оборудованием, инвентарем и подбора цветового решения и светового освещения.

5.6 Требования технологичности услуги торговли предусматривают:

— наличие рационального набора технологического оборудования, инвентаря определенных типов и моделей, размеров, формы и назначения, с учетом используемых методов продажи, ассортимента товаров, оказываемых услуг;

— создание условий экономичности и простоты санитарного и технического обслуживания;

— наличие помещений (по назначению и площадям), необходимых для организации торгового процесса и рационального движения покупательских и товарных потоков, обеспечения рационального размещения, максимальной видимости вложенных товаров;

— наличие технических средств для обработки информации, в том числе по товародвижению;

— наличие документов и средств, позволяющих проводить потребителем контроль процессов обслуживания;

— оптимальный уровень затрат труда, времени и других ресурсов на проведение отдельных операций торгово-технологического процесса, создание условий для механизации трудоемких процессов обслуживания покупателей.

5.7 Требования безопасности услуг торговли и охраны окружающей среды изложены в разделах 6,7.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требованияГОСТ 12.1.005-88 Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоныГОСТ 12.1.007-76 Система стандартов безопасности труда. Вредные вещества. Классификация и общие требования безопасностиГОСТ 12.1.044-89 (ИСО 4589-84) Система стандартов безопасности труда. Пожаровзрывоопасность веществ и материалов. Номенклатура показателей и методы их определенияГОСТ 12.4.021-75 Система стандартов безопасности труда. Системы вентиляционные. Общие требованияГОСТ 20851.2-75 (ИСО 5316-77, ИСО 6598-85, ИСО 7497-84) Удобрения минеральные. Методы определения фосфатовГОСТ 20851.3-93 Удобрения минеральные. Методы определения массовой доли калияГОСТ 20851.4-75 Удобрения минеральные. Методы определения водыГОСТ 21560.0-82 Удобрения минеральные. Методы отбора и подготовки пробГОСТ 21560.1-82 Удобрения минеральные. Метод определения гранулометрического составаГОСТ 21560.2-82 Удобрения минеральные. Метод определения статической прочности гранулГОСТ 21560.5-82 Удобрения минеральные. Метод определения рассыпчатостиГОСТ 23954-80 Удобрения минеральные. Правила приемкиГОСТ 30181.1-94 Удобрения минеральные. Метод определения суммарной массовой доли азота в сложных удобрениях (в аммонийной и амидной формах с отгонкой аммиака)ГОСТ 30181.2-94 Удобрения минеральные. Метод определения суммарной массовой доли азота в однокомпонентных удобрениях (в аммонийной и амидной формах без отгонки аммиака)ГОСТ 30181.3-94 Удобрения минеральные. Метод определения массовой доли азота в удобрениях, содержащих азот в нитратной формеГОСТ 30181.4-94 Удобрения минеральные. Метод определения суммарной массовой доли азота, содержащегося в сложных удобрениях и селитрах в аммонийной и нитратной формах (метод Деварда)ГОСТ 30181.5-94 Удобрения минеральные. Метод определения массовой доли амидного азота в сложных удобрениях (спектрофотоколориметрический метод)ГОСТ 30181.6-94 Удобрения минеральные. Метод определения массовой доли азота в солях аммония (в аммонийной форме формальдегидным методом)ГОСТ 30181.7-94 Удобрения минеральные. Метод определения суммарной массовой доли азота в сложных удобрениях (в аммонийной и амидной формах гипохлоритным методом)ГОСТ 30181.8-94 Удобрения минеральные. Метод определения массовой доли аммонийного азота в сложных удобрениях (хлораминовый метод)ГОСТ 30181.9-94 (ИСО 5315-84) Удобрения минеральные. Метод определения массовой доли общего азота в сложных удобрениях (дистилляционный метод с восстановлением нитратного азота хромом и минерализацией органического азота)ГОСТ 30182-94 Удобрения минеральные. Общие требования. Отбор пробГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требованияОСТ 6-15-90.1-90 Товары бытовой химии. ПриемкаОСТ 6-15-90.2-90 Товары бытовой химии. УпаковкаОСТ 6-15-90.3-90 Товары бытовой химии. МаркировкаОСТ 6-15-90.4-90 Товары бытовой химии. Транспортирование и хранение

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50764-2009 Услуги общественного питания. Общие требования

ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения

ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

Наши события

21 августа 2020, 17:34
Компаунды “Полипластик”, нефтепогружной кабель на “Томсккабеле” и открытая проверка на “Подольсккабеле”. Что обсуждали в эфире RusCable Live 21 августа

18 августа 2020, 14:30
НП Ассоциация «Электрокабель» готовит ответный шаг по казахстанскому утильсбору на импортный кабель

18 августа 2020, 11:00
Продолжение тендерной истории: проявите точность, примите участие в новой закупке!

17 августа 2020, 15:40
Кабельные компании готовы открыть склады для проверок на контрафакт. Откровения в прямом эфире RusCable Live от 14 августа

17 августа 2020, 12:30
Правительство Москвы провело вебинар, посвященный мерам поддержки бизнеса

17 августа 2020, 11:40
Возвращаемся в работу вместе с RusCable Insider Digest № 185

Алфавитный указатель терминов

вид жилищно-коммунальных услуг

2

износ здания физический

3

износ коммуникаций физический

3

износ оборудования физический

3

износ объектов жилищно-коммунального назначения физический

3

износ сооружения физический

3

обслуживание здания аварийное

12

обслуживание здания диспетчерское

11

обслуживание здания техническое

9

обслуживание коммуникаций аварийное

12

обслуживание коммуникаций диспетчерское

11

обслуживание коммуникаций техническое

9

обслуживание оборудования аварийное

12

обслуживание оборудования диспетчерское

11

обслуживание оборудования техническое

9

обслуживание объектов жилищно-коммунального назначения аварийное

12

обслуживание объектов жилищно-коммунального назначения диспетчерское

11

обслуживание объектов жилищно-коммунального назначения техническое

9

обслуживание сооружения аварийное

12

обслуживание сооружения диспетчерское

11

обслуживание сооружения техническое

9

реконструкция здания

10

реконструкция коммуникаций

10

реконструкция оборудования

10

реконструкция объектов жилищно-коммунального назначения

10

реконструкция сооружения

10

ремонт здания

5

ремонт здания капитальный

7

ремонт здания текущий

6

ремонт коммуникаций

5

ремонт коммуникаций капитальный

7

ремонт коммуникаций текущий

6

ремонт оборудования

5

ремонт оборудования капитальный

7

ремонт оборудования текущий

6

ремонт оборудования жилищно-коммунального назначения

5

ремонт объектов жилищно-коммунального назначения капитальный

7

ремонт объектов жилищно-коммунального назначения текущий

6

ремонт сооружения

5

ремонт сооружения капитальный

7

ремонт сооружения текущий

6

содержание здания

8

содержание коммуникаций

8

содержание оборудования

8

содержание объектов жилищно-коммунального назначения

8

содержание сооружения

8

услуги жилищно-коммунальные

1

услуги инженерной защиты территорий населенных пунктов

15

услуги по монтажу средств обеспечения пожарной безопасности зданий

18

услуги по монтажу средств обеспечения пожарной безопасности сооружения

18

услуги по техническому обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий

18

услуги по монтажу средств обеспечения пожарной безопасности сооружения

18

услуги по техническому обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий

18

услуги по техническому обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности сооружения

18

услуги по ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий

18

услуги по ремонту средств обеспечения пожарной безопасности сооружения

18

услуги по озеленению и декоративному цветоводству

16

услуги по отлову безнадзорных животных

17

услуги по санитарной очистке жилых зданий и придомовых территорий

13

услуги по содержанию и уходу за зелеными насаждениями придомовых территорий

14

эксплуатация здания сезонная

4

эксплуатация коммуникаций сезонная

4

эксплуатация оборудования сезонная

4

эксплуатация объектов жилищно-коммунального назначения сезонная

4

эксплуатация сооружения сезонная

4

Ключевые слова: жилищно-коммунальные услуги, вид жилищно-коммунальных услуг, термины и определения

7 Методы оценки и контроля качества услуг торговли

7.1 Качество услуг торговли на различных этапах их оказания оценивается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52113.

7.2 Оценку и контроль качества исполнения услуг торговли осуществляют с помощью экспертного и социологического методов.

7.2.1 Экспертный метод предполагает проведение оценки исполнителей услуг торговли на основе опроса и анализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов отрасли, в том числе руководителей, менеджеров организаций, а также проверки документов исполнителя услуг торговли. Экспертный метод включает анализ данных измерений показателей условий оказания услуг торговли — микроклимата, уровней шума, освещенности, вентилируемости, запыленности, температуры и т.п.

7.2.2 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов и предложений, Интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных.

8 Методы контроля

8.1 Для контроля качества и безопасности услуг торговли следует использовать следующие методы:

— экспертный, в т. ч. органолептический и аналитический (проверка наличия и сроков действия обязательных документов, выдаваемых надзорными органами, анализ технологической документации — актов бракеража, санитарных книжек персонала и пр.; проверка маркировки на упаковке товара на наличие сроков годности, осмотр предприятия торговли: прилегающей территории, инженерных коммуникаций, применяемого оборудования, инвентаря, складских помещений, условий хранения товаров и др.);

— измерительный (проверка технического состояния и режимов работы оборудования и т. д., определение показателей микроклимата, уровня шума и т. п.);

— социологический (проведение опроса потребителей и обслуживающего персонала, оценка результатов опроса и др.).

6 Требования безопасности услуг торговли

6.1 При оказании услуг торговли должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья покупателей, сохранность их имущества, соблюдаться действующие правила продажи товаров, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации, и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности , , , , , , .

6.2 На предприятиях торговли должен быть размещен на видном месте план эвакуации покупателей в чрезвычайных ситуациях и предусмотрен вызов экстренных служб (милиции, скорой помощи, пожарной службы).

6.3 Безопасность реализуемых товаров должна обеспечиваться в процессе оказания услуг торговли, а именно: при приемке товаров, их хранении, подготовке к продаже, выкладке и отпуске покупателям, а также в процессе реализации.

6.4 При оказании услуг торговли должны обеспечиваться требования охраны окружающей среды, в том числе к территории, техническому состоянию и содержанию помещений, системам вентиляции, водоснабжения, канализации в торговых объектах согласно положениям национальных стандартов системы безопасности труда (СБТ). Процесс оказания услуг торговли не должен оказывать негативного воздействия на окружающую среду.

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации.Основные положения»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») при участии Общества с ограниченной ответственностью ООО «ИКС 5 Ритейл Групп»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 «Услуги торговли и общественного питания»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. № 769-ст

4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 51304-99

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ТОРГОВЛИОбщие требования

Services of trade. General requirements

Датавведения — 2011-01-01

3 Общие технические требования

3.1 Удобрения минеральные должны изготовлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, нормативного или технического документа на конкретное минеральное удобрение, утвержденного в установленном порядке.

3.2 Характеристики

3.2.1 По физико-химическим свойствам минеральные удобрения должны соответствовать требованиям и нормам, указанным в таблице 1.Таблица 1

Наименование показателя

Значение

Метод анализа

1 Внешний вид

Должен соответствовать установленному при государственной регистрации

По 7.1 настоящего стандарта

2 Массовая доля питательных веществ (азот, фосфор, калий), %

Должна соответствовать установленной при государственной регистрации

По ГОСТ 30181.1 — ГОСТ 30181.9, ГОСТ 20851.2, ГОСТ 20851.3

3 Массовая доля микроэлементов (цинк, медь, марганец, бор, молибден, кобальт, железо), %

Должна соответствовать установленной при государственной регистрации

По 7.3 настоящего стандарта

4 Массовая доля воды, %

Должна быть указана в нормативном или техническом документе на конкретное минеральное удобрение

По ГОСТ 20851.4

5 Гранулометрический состав для гранулированных и порошковидных удобрений, %

Должен быть указан в нормативном или техническом документе на конкретное минеральное удобрение

По ГОСТ 21560.1

6 Массовая доля примесей токсичных элементов, в том числе свинца, мышьяка, кадмия, %

Должна соответствовать установленной при государственной регистрации

По 7.6 настоящего стандарта

7 Статическая прочность гранул, МПа (кгс/см)

1,2(12)-30,0(300)

По ГОСТ 21560.2

8 Рассыпчатость для гранулированных и порошковидных удобрений, %

100

По ГОСТ 21560.5

Примечание — Дополнительные требования и показатели, не влияющие на безопасность минеральных удобрений, не предусмотренные настоящим стандартом, указывают в нормативном или техническом документе на конкретное минеральное удобрение.

3.3 Маркировка

3.3.1 Маркировка должна быть указана в нормативном или техническом документе на конкретный вид минерального удобрения.

3.3.2 Маркировка минеральных удобрений, предназначенных для розничной продажи, — по ОСТ 6-15-90.3.Информация для потребителя — по ГОСТ Р 51121.

3.3.3 В транспортной маркировке на конкретное минеральное удобрение должен быть указан номер государственной регистрации и регистрационный номер тарной этикетки.

3.4 Упаковка

3.4.1 Упаковка должна быть указана в нормативном или техническом документе на конкретный вид минерального удобрения.

3.4.2 Упаковка минеральных удобрений, предназначенных для розничной продажи, — по ОСТ 6-15-90.2.

4 Классификация услуг розничной торговли

4.1 Услуги торговли включают:

реализацию товаров;

оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;

информационно-консультационные услуги;

создание удобств покупателям.

4.2 Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара.

Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина.

4.2.1 Реализация товаров в магазине включает:

— реализацию товаров в универмаге;

— реализацию товаров в универсаме (супермаркете);

— реализацию товаров в гипермаркете;

— реализацию товаров в магазине-складе;

— реализацию товаров в магазине «Товары повседневного спроса»;

— реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном) продовольственном магазине;

— реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном) непродовольственном магазине;

— реализацию товаров в комиссионном магазине;

— реализацию товаров в магазинах другого типа («Природа», «Семена», «Зоомагазин», «Книги» и другие);

— реализацию продукции предприятий общественного питания в магазинах различных типов.

4.2.2 Реализация товаров вне магазина включает:

— реализацию товаров в мелкорозничной стационарной сети: киосках, павильонах;

— реализацию товаров в мелкорозничной передвижной сети: палатках, автомагазинах, автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках, лотках, корзинах и т. д.

— реализацию товаров торговыми агентами; через почтовую (посылочную) торговлю; через торговые автоматы; через телемагазины и компьютерные сети (Интернет, электронный магазин);

— реализацию товаров по другим внемагазинным формам.

4.3 К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

— прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия, комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредственно на предприятии торговли и/или доставка на дом);

— организацию доставки товаров;

— упаковывание купленных в магазине товаров;

— комплектование и улучшенное упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам;

— оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента;

— оценку ювелирных изделий на дому;

— оценку антиквариата на дому;

— прием стеклопосуды;

— реализацию товаров в кредит;

— организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.);

— организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строителъных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;

— предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже;

— предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов.

4.4 К информационно-консультационным услугам относят:

— предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;

— консультации специалистов по товарам;

— проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).

4.5 К услугам по созданию удобств покупателю относят:

— организацию и создание мест отдыха;

— предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей);

— гарантированное хранение купленных товаров;

— прием и хранение вещей покупателей;

— организацию питания покупателей;

— реализацию продуктов питания с потреблением на месте;

— парковку личных автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина.

4.6 Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых услуг.

Оцените статью:
Оставить комментарий
Adblock
detector